Senior Account Manager

Pleyce est une entreprise en pleine croissance, qui a pour mission de transformer la pause-café en entreprise, pour en faire un lieu de vie et un rituel nourrissant les liens avec les autres et la planète.

Si tu souhaites participer à cette aventure, nous recherchons notre futur(e) Senior Account Manager (H/F).

Les missions sont les suivantes : 🎯

Tu joueras un rôle clé dans la gestion des plus gros clients de l’entreprise

1. Relation & Satisfaction clients :

• Assurer un suivi régulier et une réactivité sans faille
• Créer une relation de confiance avec l’ensemble des interlocuteurs du compte
• Améliorer le NPS de ta base client et garantir une expérience client premium
• Gérer les litiges, anticiper les reconductions et renouvellements, minimiser le taux de résiliations

2. Développement & Performance des comptes :

• Optimiser le PNL clients (consommation vs prévisionnel, ajustements tarifaires)
• Détecter des opportunités d’upsell et cross-sell, en lien avec les commerciaux
• Participer au mapping des comptes et aux rendez-vous stratégiques des commerciaux

3. Coordination & Excellence opérationnelle :

• Faciliter la communication entre clients, équipes techniques et agences
• Comprendre les enjeux terrain et assurer une bonne coordination opérationnelle
• Garantir la fluidité des projets et la qualité de service délivrée

4. Structuration & pilotage de la BU Account Management :

• Contribuer à la mise en place des process et outils
• Définir et suivre les KPIs / reporting
• Participer au pilotage et à l’amélioration continue de la base clients

Le profil idéal pour rejoindre nos équipes ? 🎓

• Minimum 4 ans d’expérience en commercial / service client B2B grands comptes
• Solide expérience en gestion contractuelle et suivi clients
• Excellentes qualités relationnelles et de négociation
• Profil rigoureux, autonome et force de proposition
• La connaissance du monde du café professionnel est un plus

Quelques avantages à nous rejoindre ✨

• Une entreprise à taille humaine, avec des valeurs fortes (Authenticité, Créativité, Excellence, Solidarité, Engagement)
• Un cadre convivial au quotidien : café grand cru, thé, petits-déjeuners réguliers et des bureaux où il fait bon travailler
• Des missions variées & évolutives : un poste stimulant avec de vraies perspectives de progression
• Des avantages concrets : mutuelle prise en charge à 100 %, prime d’intéressement basée sur les résultats de l’entreprise, séminaires et team buildings réguliers

Et en plus ? Le café est bon, gratuit et à volonté !

Tous nos postes sont ouverts aux candidats bénéficiant d’une Reconnaissance de Travailleur Handicapé (RQTH).

A propos du processus de recrutement :

1. Envoie-nous ta candidature : partage ton CV accompagné de quelques lignes sur ce qui te donne envie de rejoindre Pleyce
2. 1er échange avec notre équipe RH : si ton profil est retenu, un entretien téléphonique sera organisé pour étudier ensemble l’adéquation entre ton projet et le nôtre
3. Rencontre avec ton futur manager et notre CEO : un 2ᵉ entretien te permettra de te projeter concrètement dans le poste : missions, équipe, cadre de travail…
4. Bienvenue chez Pleyce ! Nous souhaitons travailler ensemble ? Tu recevras une proposition, et nous préparerons ton arrivée dans les meilleures conditions !

Poste basé à Paris (75), 39H/semaine, et à pourvoir à partir d’Octobre 2025